社交媒体政策

目的

为确保有效利用社交媒体与客户进行高效沟通并提升业务质量,特制定本社交媒体政策。

方式

富士施乐将与客户保持持续、透明的信息沟通。

参与社交媒体的态度

富士施乐:

  • 充分理解社交媒体是以客户为主导的交流平台;
  • 希望正确理解社交媒体的特性并有效利用社交媒体;
  • 希望通过社交媒体倾听客户心声,提升业务质量;
  • 将对公开发表的信息负责,不提供误导性信息。

尊重员工利用社交媒体的沟通

富士施乐:

  • 充分理解通过社交媒体可以提升业务质量;
  • 将在遵循公司政策的前提下利用社交媒体进行沟通。

个人信息处置

当富士施乐需要了解客户的个人信息时,将首先对该请求进行解释说明。富士施乐将遵守个人隐私政策对客户的个人信息进行严格管理。

公开信息

公开的咨询及回复

所有产品信息以及对外的公开信息将均通过富士施乐的官方账号统一发出。富士施乐确保会查阅来自社交媒体的所有问询和建议,但是敬请理解我们可能无法进行及时回复或对所有建议进行回应。
对于常规的问题和有关产品及服务的问询,请联系客户支持中心800-820-5146。